“12345”市民服务热线一直是市民们解决身边事的“好帮手”,如何推动这条热线持续“提质增效”?长风新村街道接连召开两场会议,以“追求更好”为目标解决问题,以“靠谱力”为支撑鼓足干劲,切实提升人民群众的满意度。
(资料图片仅供参考)
分析回顾,梳理总结补短板
近日,长风新村街道召开党工委(扩大)会议。会上,街道城运中心就近期热线办理情况、存在问题做了汇报,相关科办负责人就近期办理工作进行汇报。
街道党工委书记、人大工委主任顾晓鹏就做好“12345”市民服务热线办理工作提出三点工作要求:
一是提高重视程度,统一思想,提高认识。
二是提高责任意识,要压实责任、狠抓落实,结合大调研,问需于民,办好实事。
三是提高承办实效,建立未解决工单调度会制度,未解决事项提交会议逐一研究,应解决尽解决,切实提升市民满意度。
街道党工委副书记、办事处主任许磊强调:
要转变工作方法,扬长避短,切实解决。
要以耐心细致的沟通提高满意度,以务实有效的举措提高解决率。
要全面落实“居民区吹哨,科办报道”制度,加强对居民区指导和支撑,上下联动,形成合力。
街道党政领导参加会议,综合行政执法队、社区事务受理服务中心、城运中心等相关科办负责人参加会议。
提质增效,跑出办理“加速度”
为了进一步提升“12345”市民服务热线工单办理质量,街道召开“12345”市民服务热线承办工作推进会。街道党政领导、各科办及居民区负责人参加会议。会议由街道办事处副主任张晓峰主持。
会上,城运中心通报近期街道的办理情况,分析现存问题及原因,同时就下一步工作进行部署建议。综合行政执法队、社区平安办分别作表态发言。
许磊就下一阶段提升“12345”市民服务热线承办成绩提出三点要求:
一是要统一思想,提高为民服务、为民办事的意识。
二是要压实责任,全力提升承办工作质效。要抓住实效,确保态度满分;要抓住重点,提升处置成效;要加强联动,形成处置合力。
三是要优化机制,长效常态做好服务热线承办工作。要完善工作机制,要强化工作监督。
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