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青海新闻网·大美青海客户端讯 4月22日，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段收到一封旅客的感谢信。信不长，字里行间是满满的感激之情。

——尊敬的各位领导，你们好！今天我怀着万分激动的心情给你们写这封信，感谢贵单位的边鸿升列车长及各位乘务员，他们把乘客当亲人一样对待，暖心的帮助让我十分感动……

“是边车长吗？太好啦，我们终于找到您了，我们全家要对您衷心地说一声谢谢。”4月17日19时30分，在北京西站，准备发往拉萨的Z21次列车正在开门迎客，西宁客运段列车长边鸿升接到一个来自河北石家庄的陌生电话。不容细问，电话那头，一名男子情绪激动地说起家里人乘坐火车时，在列车上发生的暖心一幕，想要说一声谢谢。

时间回到4月15日下午，Z22次列车刚从拉萨站驶出不久，边鸿升接到2号车厢乘务员的紧急呼叫，说一对母女同时出现严重的头晕、耳鸣、恶心、心跳加速等症状，他立即拿上软卧车厢的氧气瓶火速赶往2号车厢。此时，他看到两张中铺上各蜷缩着一名女子，她俩面色惨白、呼吸困难、表情痛苦。

“有我们在，你们不要紧张，这是严重的高原反应，吃点抗缺氧药，再吸点氧气就会缓解。”边鸿升麻利地为母女俩戴上吸氧管，一边安慰她们，一边用列车终端仪查看剩余铺位情况。待母女二人症状稍有缓解，他和乘务员扛起二人的行李，将她们调换至隔壁车厢的两张下铺。每隔一个小时，他就来到车厢，为母女二人倒开水，还叮嘱她们放松心情按时吃药。列车到达格尔木时，母女俩的情况有所好转，边鸿升仍叮嘱车厢乘务员随时关心、询问两名旅客的身体状况，到达西宁时，母女俩的不适症状完全消失，开始有说有笑。

4月17日，这对母女平安到家，回想起旅途的遭遇和列车长及乘务员的热情帮助，一家人心潮难平，想表达感谢，却因紧张没留下列车长的联系方式。于是，家人开始在网上发帖寻人，最终通过铁路12306客服，找到了边鸿升的联系方式，并立马给他打去电话表示感谢。

4月23日，记者联系到远在石家庄的徐女士，电话那头，她再次表达了对边鸿升的感激之情。她说：“我们紧张无助的时候，边鸿升列车长和乘务员像亲人一样照顾我们，很温暖。”

38岁的边鸿升在同事眼中是一位“暖男”，既热情又细致。从行李员到列车长，13年的乘务生涯中，边鸿升始终面带微笑，用“敏感、用心、用情”的服务理念，真诚服务每一名旅客。有学生旅客丢失了准考证，他爬到座位底下一遍遍寻找；遇到身陷困境的旅客时，他自掏腰包，为他们买来饮料食物；在青藏铁路沿途，他又化身导游，为旅客讲解高原的民俗风情。担任列车长6年来，边鸿升共接到旅客专程送来的感谢锦旗15面，表扬信8封，旅客家属打来的感谢电话50多个。

“这一切，是一名铁路乘务人员应该做的，旅途虽然辛苦，但真心服务他人，也是一件很幸福的事。”边鸿升说。